Als Mitarbeiter in unserem Helpdesk / Hotline bist du Teil unseres IT Service Management und erster Ansprechpartner bei technischen Problemen unserer Kunden. Du berätst bei Fragen und hilfst bei Anwendungsproblemen per Telefon und E-Mail weiter. Bei technischen Störungen nimmst du im Rahmen einer Fehlervorqualifizierung alle Infos vom Kunden auf, damit deine Kollegen im 2-nd und 3-rd Level Support das Problem schnellstmöglich beheben können ohne beim Kunden nochmal nach Details zu fragen. Während der gesamten Bearbeitungszeit eines Tickets bleibst du der Ansprechpartner für den Kunden, lieferst Status-Updates und übernimmst Fertigmeldungen. Dadurch gewährleistest du schnelle und effiziente Fehlerbehebung und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.
Neben generellem technischem Verständnis legen wir großen Wert auf gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise!
Aufgaben
- 1-st Level Support per Telefon und E-Mail
- Fehleranalyse und Problemlösung
- Kundenkontakt und Kommunikation
- Möglichkeit, andere Bereiche im Unternehmen kennenzulernen
Must-have
- Erste Praxiserfahrung im Kundensupport
- Interesse für IT, Computer und Netzwerktechnologien und generelles technisches Verständnis
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Logisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Zuverlässigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise
Nice-to-have
- Grundkenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle
- Erfahrung mit eigenen IT-Projekten (Heimnetzwerk, Mediaserver, Einbau von Hardware-Komponenten etc.)
- ...
Warum zu SQUILD?
Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich in einem mitreißenden Team aus großartigen Kollegen einzubringen und unser Unternehmen aktiv mitzugestalten. Wir arbeiten sehr gewissenhaft und verantwortungsbewusst, legen aber Wert auf flache Hierarchien. Das heißt für Dich: alle Kollegen und vor allem auch unsere Chefs kümmern sich um Dich und wollen dir helfen, das Beste aus dir herauszuholen.
In einem kollaborativen und inspirierenden Arbeitsumfeld gibt es weitreichende Entwicklungschancen und viel Raum für Wachstum sowie spannende Aufgaben in einer zukunftsweisenden Branche.
Was wir dir bieten
Starte deine berufliche Zukunft bei SQUILD mit spannenden Aufgaben in einem mitreißenden Team. Außerdem bieten wir dir
Flexibilität
Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office oder Co-Working-Space, Teil- oder Vollzeit, Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
Entwicklung
Spannende Aufgaben und Herausforderungen ab dem ersten Tag sowie Unterstützung während der Ausbildung (z.B. Weiterbildung, Bildungsurlaub, Mentoring ...)
Vorsorge
Betriebliche Krankenversicherung mit jährlichem Gesundheitsbudget sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
und mehr...
regelmäßige Team Events, steuerfreie Sachbezüge, Zuschüsse zu Schulbüchern, Handy- und Internetkosten, guten Kaffee. Dir fehlt was in der Liste? Sprich uns an!